留学生中国礼仪考试考什么 出国留学考试考些什么？

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公关礼仪的考试题

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

礼仪【以下称公关关系】是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

第一节 公共关系的定义与特征

一、公关关系的定义

二、公共关系的特点

三、公关关系的基本原则

四、公关在中国的现状与发展

一、公关关系的定义

公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

二、公共关系的特点

1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性

三、公关关系的基本原则

? 真实性原则

? 平等互利原则

? 整体一致的原则

? 全员公关的原则

四、公关在中国的现状与发展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

四、公关在中国的现状与发展

1、建立健全了协会、学会或研究会

2、公关教育和理论研究日趋完善。

3、向策划业进军

4、初步完成与国际公关的对接。

5、中国公关开始走上职业化。

第二节 公共关系的要素

由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

第一要素 公共关系的主体——社会组织

包括：1.竞争性的营利组织： 如：大多数经营单位。

2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。

3.独占性的营利组织： 如：铁路局、电信局等。

4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。

第二要素 公共关系的客体——公众

公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：

按空间位置划分有：内部公众、外部公众

按重要程度划分有：首要公众、次要公众

按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

其 他 还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

众、社区公众、政府公众等。

第三要素 公共关系的手段——传播

传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德

一、公共关系的职能

1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。

3、咨询建议，形象管理。 4、沟通交际，协调关系。

5、解决矛盾，处理危机。

二、公共关系的工作程序

俗称：四步工作法：

调查 策划 实施 评估

三、公共关系的职业道德

1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。

3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。

5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。

7、认真钻研，锐意创新。

第四节 公关礼仪的涵义与特征

◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织团体的关系

公关礼仪与一般礼仪的区别：

1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

2.一般礼仪注重传统性；

公关礼仪注重时代性。

3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

4.一般礼仪具有民族性；

公关礼仪具有民族性，还有国际性。

一、礼仪的由来与发展

（一）礼仪的含义

社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

礼仪：

“礼”即礼貌、礼节；

“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

理解和运用礼仪的含义， 要重视的七个方面：

1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为规范。

2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。

3、礼仪是一种情感互动过程。

4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。

（二）礼仪的由来

礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

西方有文字记载的文明史

●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。

●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。

中国礼仪

●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长

●《辞海》中对“礼”注释为：

①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

礼仪的产生于原始宗教：

在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，

具体古代的五种礼制：

吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。

凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。

现代公关礼仪

军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。

宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。

嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。

孔子：儒家学说的创始人

孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。

他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。

“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律

和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。

注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。

唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。

《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：

告诫人们在交往时应该：

“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。

行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。

荀况：历史上的一位哲学家

认为：礼是目标、理想，又是行为过程。

提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。

清代学子李子潜 编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：

晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。

冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。

置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。

步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。

凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。

刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

汉高祖刘邦的谋臣张良

曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。

中国共产党的领导人 毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。

中国共产党的领导人 周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。

中国共产党提出的社会主义精神文明：

是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。

礼仪的发展

从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明

从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。

礼仪无不显示着它的重要作用。

（四）人类探索礼仪的原因

1、从根源上看，有两点制约

第一、由人的本质决定

人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：

第二、由人的需要决定

自我实现的需要

尊 重 的 需 要

归属和爱的需要

安 全 的 需 要

生 理 的 需要

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

2、从现实性上看

主要原因有以下两点：

第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能

公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

公关礼仪：即公共关系礼仪。

公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

公关礼仪学内容包含：

见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、

服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。

礼仪修养的特征：

第一、以学识为基础。 第二、以长远为方针。

第三、以公众为对象。 第四、以美誉为目标。

第五、以自觉为桥梁。 第六、以灵活为原则。

第七、以真诚为信条。

礼仪的功能：

之一：有助于提高人们的自身修养。

之二：有助于人们美化自身，美化生活

之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
这样可以么？

出国留学考试考些什么？

语言考试：主要包括雅思和托福考试。雅思考试主要是从听、说、读、写四方面来综合考核学生的英语语言运用能力；托福考试分为听、说、读、写四部分，每部分满分30分。
入学考试：主要包括GMAT和GRE考试。
GMAT中文名为经企管理研究生入学考试，是工商管理硕士项目学习能力考试；GRE为美国研究生入学考试，是由美国ETS所研发，适用于除法律与商科外的各专业研究生申请。
出国留学常见的考试有雅思、托福、GRE、GMAT,雅思和托福都是国际性的语言考试,托福考试是美式英语的考试。一站式出国留学攻略

商务礼仪知识考试试题及答案

商务礼仪知识考试试题及答案

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。那么你对商务礼仪知识了解多少呢?以下是由我整理关于商务礼仪知识考试试题的内容，希望大家喜欢!

商务礼仪知识考试试题及答案（一）

1、 国际社会公认的“第一礼俗”是: A

A、女士优先  B、尊重原则  C、宽容的原则

2、 请柬上的“RSVP”是什么意思? B

A、请务必出席 B、请回复 C、请预定

3、 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

A、出席与否请随意

B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复

C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复

4、 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? C

A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到达

C、8:00pm - 8:15pm

5、 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

A、左侧 B、右侧 C、随便

6、 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B

A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、都可以

7、 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： C

A、将男性介绍给女性

B、将年轻的介绍给年长的

C、将先到的客人介绍给晚到的客人

8、 在马路上行走时，一般： A

A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

C、两者皆可。

9、 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: B

A、二次   B、三次  C、四次

10、 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼: A

A、先行军礼再握手 B、先握手再行军礼 C、两者皆可

11、 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C

A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区

12、 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? A 金泉留学网

A、后排右边 B、司机旁边  C、后排左面

13、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? A

A、副驾驶座 B、后排右侧  C、后排左侧

14、 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? B

A、客户应该坐在经理的左边

B、客户应该坐在经理的右边

C、客户应该坐在经理的对面

15、 在电梯里，正确的站立方向: B

A、侧身站立     B、面对电梯门站立     C、与人背对背站立

16、 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: B

A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服

17、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: A

A、由近而远   B、由远而近   C、左右开弓，同时进行

18、 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里? A

A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面

19、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? B

A、左侧  B、右侧  C、正前方

20、 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: A

A、调直 B、自己认为舒服的位置  C、都可以

21、 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: B

A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时

22、 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C

A、行李 B、背包 C、坤包

23、 男女一起进入舞厅时，应： A

A、女子在前  B、男子在前 C、双双挽臂而行

24、 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手： B

A、男士  B、女士  C、无所谓

25、 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A

A、 姓名、街道、城市、国家 B、 国家、城市、街道、姓名

C、 国家、姓名、街道、城市

26、 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧: B

A、面门一侧  B、背门一侧  C、均可

27、 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A

A、南亚地区 B、西亚地区 C、南美地区

28、 与西方人交谈时可以谈论: C

A、对方年龄  B、对方婚姻  C、天气情况

29、 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A

A、放在背部与椅背之间  B、挂在自己椅子的靠背上  C、挂在衣架上

30、 在去西餐厅就餐时，应怎样入座: A

A、由椅子的左侧入座  B、由椅子的右侧入座  C、 以上两种都可以

31、 使用餐巾时，不可以用餐巾来： C

A、擦嘴角的油渍  B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具

32、 吃西餐时，刀叉的使用应当是 B

A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

33、 在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放: A

A、 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。

B、 刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

C、 将刀叉摆放成十字形。

34、 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:A

A、 用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。

B、 将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。

C、 以上两种都可以。

35、 西餐中， 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C

A、 拿着酒杯边说话边喝酒

B、一饮而尽

C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受

36、 在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里? A

A、座椅上  B、餐桌上  C、拿在手里

37、 在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做? B

A、弯下腰去捡

B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

C、不管它，用餐结束再说

38、 在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该: A

A、 应与就近的人说明，传递过来。

B、 自己站立起来，伸手取用。

C、 离座，走过去取过来。

39、 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在: B

A、杯子里  B、托盘上 C、另一只手拿着

40、 吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 A

A、左边   B、右边  C、后面

41、 西餐中取面包时，应该 C

A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

42、 西餐就餐过程中，应如何吃面包: A

A、、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。

B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。

C、用刀切割面包，用叉送入口中。

43、 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C

A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

C、汤舀起来，一次分几口喝下。

44、 西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 A

A、红酒 B、白酒 C、香槟

45、 男士商务着装，整体不应超过几种颜色 B

A、两种  B、三种 C、四种

46、 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B

A、第二粒和第三粒之间  B、第三粒和第四粒之间  C、第四粒和第五粒之间

47、 观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装: A

A、 相对正式的服装    B、时尚休闲服装    C、无所谓

48、 商务活动中，男士可穿下列何种西服? C

A、粗格呢西服   B、印有花、鸟图案的西服   C、条纹细密的竖条纹西装

49、 哪种衬衫不应与正装西装相配? C

A、方领  B、短领或长领  C、异色领

50、 女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋: A

A、高跟皮鞋  B、平跟皮鞋  C、凉鞋

商务礼仪知识考试试题及答案（二）

1、什么是礼仪?

答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?

答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么?

答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪?

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么?

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?

答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么?

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么?

答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么?

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么?

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么?

答;自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类?

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣?

答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。

16、什么是办公室礼仪?

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

17、工作妆的具体要求是什么?

答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

18、什么是国际通行的TPO原则?

答;是指着装要考虑时间(Time)、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

19、什么是涉外礼仪通则?

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些?

答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。

21、公务员应如何拨打电话?

答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素?

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?

答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么?

答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么?

答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么?

答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么?

答：物质文明、精神文明和政治文明。

28、对于国家公务员而言，文明的'具体要求是什么?

答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么?

答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

30、什么是风度?

答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

31、站姿的基本要求是什么?

答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么?

答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言。

33、尊重他人的具体要求是什么?

答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。

34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”?

答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

35、国家公务员应具备的行为美是什么?

答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么?

答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。

37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么?

答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

38、“三热爱”指的是什么?

答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

39、什么是“三一律”?

答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。

40、什么是三A原则?

答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。

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